Администрация медицинского центра – 8 (831) 214-16-93
Генеральный директор – Хамкова Марина Валерьевна
Главный врач – Клочай Владимир Викторович
График личного приёма граждан директором, главным врачом,
по вопросам медицинского обслуживания (по предварительной записи):
| ФИО | Должность | Время приёма | Место приёма | Телефон |
| Хамкова Марина Валерьевна | Генеральный директор | Среда 13:00-15:00 | МЦ "Радуга здоровья", ул. Комсомольская, д. 2Б | (831) 2114-16-93 |
| Клочай Владимир Викторович | Главный врач | Среда 09:00-16:00 | МЦ "Радуга здоровья", ул. Комсомольская, д. 2Б | (831) 2114-16-93 |
Правила внутреннего распорядка для пациентов
1. Общие положения
- Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее по тексту – «Правила») являются внутренним локальным организационно-распорядительным актом, регламентирующим в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, права, обязанности и правила поведения Пациента во время нахождения в лечебно-профилактическом учреждении (далее по тексту - «Клиника»), а также иные правоотношения, возникающие между Пациентом (его представителем) и Клиникой.
- Внутренний распорядок для Пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Клиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также соблюдение прав и обязанностей пациента при получении медицинской помощи.
- Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством РФ прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества и обязательны для сотрудников Клиники и Пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику.
- Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения:
- Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».
- Федеральным законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от13.07.2015) «О защите прав потребителей».
- Федеральным законом Российской Федерации № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных».
- Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».• Приказом Министерства здравоохранения от 23.04.2012 № 390н «Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи».
- Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, иными нормативными актами.
- Уставом медицинской организации, иными нормативно-правовыми актами, приказами и распоряжениями главного врача
- Правила внутреннего распорядка для Пациентов размещаются на информационном стенде Клиники в доступном для Пациентов месте, а также на официальном сайте медицинской организации в сети Интернет.
- Правила внутреннего распорядка для пациентов включают в себя:
- порядок обращения Пациента в Клинику;
- права и обязанности Пациента;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и Пациентом;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;
- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам;
- время работы Клиники и его должностных лиц;
- информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;
- другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
- Правила внутреннего распорядка Клиники обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в данной организации. С правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся устно, а при нахождении на лечении в дневном стационаре — под подпись.
2. Порядок обращения пациента в Клинику
- Оказание медицинских услуг в Клинике осуществляется на основании договора.
- Медицинская помощь в Клинике осуществляется на основании предварительной записи. Организация предварительной записи пациентов на приём к врачу осуществляется в регистратуре, как при их непосредственном обращении, так и по телефону, через сайт. Оказание медицинских услуг Пациентам в порядке живой очереди не предусмотрено. В случае опоздания Пациента Клиника вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с пациентом. В случае невозможности явки Пациент обязуется уведомить заблаговременно регистратуру о своей неявке.
- Информацию о перечне медицинских услуг; стоимости медицинских услуг; времени приёма врачей всех специальностей во все дни недели, с указанием часов приёма и номеров кабинетов; а также о правилах вызова врача на дом; о порядке предварительной записи на приём к врачам; о времени и месте приёма пациентов главным врачом, заместителями главного врача; адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить на сайте, по телефону, в регистратуре в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле Клиники.
- В регистратуре Клиники при первичном обращении на пациента заполняется медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
- ФИО (полностью), отчество при наличии;
- пол;
- дата рождения (число, месяц, год);
- адрес фактического места жительства или адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);
- контактный номер телефона;
- место работы и должность.
- Оформляется информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по утверждённой форме, согласие потребителя (заказчика) на обработку персональных данных по утверждённой форме.
- Оформляется договор на оказание медицинских услуг по утвержденной форме, в соответствие с инструкцией по заключению договоров.
- Оформление вышеуказанных документов является основанием для оказания медицинских услуг пациентам.
- Последующие обслуживания производятся после предъявления пациентом своего паспорта.
- Клиника вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения пациента, поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала, либо имуществу, при невыполнении пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящим положением и договором, если таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги, в случае отказа врача-специалиста Клиники от оказания медицинской помощи данному пациенту и невозможности предоставления иного врача-специалиста.
- В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию Клиники согласно раздела V настоящего положения, по графику приёма должностными лицами Клиники граждан, утверждённому руководителем.
3. Права и обязанности пациента
Пациент имеет право на:
- Выбор лечащего врача;
- Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в Учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
- Получение в доступной для него форме от своего лечащего врача информации о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях;
- Получение информации о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
- Осуществление всех диагностических и лечебных мероприятий только с получения от Пациента информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, за исключением случаев, предусмотренных статьей 20 «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»;
- Предоставление всей информации лечащим врачом для принятия Пациентом решения. Согласно действующему законодательству информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство должно быть соответствующим образом оформлено в медицинской документации;
- Отказ от диагностической или лечебной процедуры, а также потребовать их прекращения. В этом случае, отказ от вышеуказанных процедур с указание возможных последствий оформляется записью в медицинской документации.
- Доведение до Пациента информации, что отказ от диагностики или лечения может повлиять на правильность установленного диагноза, послужить причиной снижения эффективности или полной неэффективности проведенного лечения, привести к осложнениям и ухудшениям патологического процесса.
- Вся информация, содержащаяся в медицинских документах Пациента, составляет врачебную тайну. Клиника подтверждает конфиденциальность персональных данных Пациента, используемых в медицинских информационных системах. Пациент может запретить передавать свою медицинскую информацию, в том числе и своим родственникам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
- Предоставление информации о состоянии здоровья лично Пациенту лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 Федерального закона от 21 ноября 2011г. № 323-ФЗ, и граждан, признанных в установленном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.
- Использование всех иных прав в соответствии с законодательством РФ.
Пациент обязан:
- Соблюдать режим работы Клиники;
- Соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники для Пациентов и правила поведения в общественных местах;
- Соблюдать требования пожарной безопасности;
- Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (перед входом в лечебные кабинеты Клиники надевать бахилы, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
- Выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
- Ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) на медицинское вмешательство при предоставлении каждой услуги в Клинике, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента в соответствие со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан». Также Пациенту рекомендуется заполнить Анкету.
- Оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение.
- Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.
- Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим Пациентам.
- При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, Пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
- Воздержаться от курения на территории всех подразделений Клиники.
- Не употреблять спиртные напитки накануне и в день посещения Клиники, соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождение в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения.
- Своевременно являться на прием к врачу и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
- Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.
- Бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Учреждения.
Пациенту запрещается:
- Проносить в здания и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
- Проносить в здания и служебные помещения Клиники крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.).
- Находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения Администрации.
- Потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях Учреждения, не предназначенных для потребления пищи.
- Громко разговаривать, шуметь.
- Оставлять малолетних детей без присмотра.
- Выносить из Клиники документы, полученные для ознакомления.
- Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов.
- Размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации Клиники.
- Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Клиники.
- Находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви.
- Преграждать проезд санитарного транспорта к зданию Клиники.
- Приходить в здание и помещения Клиники в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.
- Использовать в палатах Клиники электронагревательные приборы, плитки, кипятильники, электрические чайники, утюги, телевизоры и прочую электробытовую технику.
- Покидать палату во время выполнения назначений и процедур.
Порядок отказа пациенту в лечении:
Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка клиники:
- а) грубое или неуважительное отношение к персоналу и другим пациентам Клиники;
- б) неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру по неуважительной причине;
- в) несоблюдение требований и рекомендаций врача;г) приём лекарственных препаратов по собственному усмотрению.
4. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между клиникой и пациентом
- К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:
- оказание Пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);
- нарушения в работе организации здравоохранения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);
- преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного;
- нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.
- В случае нарушения прав Пациента, он (его законный представитель) может обратиться с устной жалобой непосредственно к руководителю, к главному врачу, в случае неудовлетворения претензии в течение 3 дней пациент имеет право обратиться с претензией в письменном виде.
- Письменная претензия подаётся в следующем порядке: первый экземпляр — администратору (секретарю) главного врача, а второй экземпляр остаётся на руках у лица, подающего претензию. При этом следует получить подпись администратора (секретаря) с указанием входящего номера и даты, либо подпись главного врача (старшего администратора) с указанием даты (в случае неотложной ситуации — времени подачи претензии) и подписи лица, принявшего претензию.
Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учёбы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, претензия может быть направлена сразу в несколько инстанций. - Ответ пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в течение 30 дней с момента подачи жалобы.
- В спорных случаях пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или суд в порядке, установленном действующим законодательством.
- Оспаривание качества оказанных услуг Пациент осуществляет путём проведения согласованной с Клиникой независимой экспертизы.
5. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
- Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, лечащим врачом или иными должностными лицами Клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях.
- Информация о состоянии здоровья Пациента сообщается членам его семьи, если пациент в письменной форме дал разрешение о предоставлении таковых сведений членам его семьи.
- В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, — супругу (супруге), а при его (её) отсутствии — близким родственникам.
- В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
- Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
- Медицинская документация, оформляемая при обращении Пациента в Клинику, является собственностью Клиники. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в специально отведённом для этого месте в присутствии представителя Клиники, получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья. Выдача копий и ознакомление организовывается на основании письменного заявления, согласованного с главным врачом, заместителями главного врача, либо заведующим отделением. Не допускается передача первичной медицинской документации на руки пациентам.
6. Время работы Клиники и должностных лиц
- Время работы Клиники и должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка организации с учётом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
- Режим работы Клиники и должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
- Индивидуальные нормы нагрузки персонала Клиники (график работы — сменности) устанавливаются руководителем организации в соответствии с должностными инструкциями персонала организации здравоохранения.
- График и режим работы Клиники утверждаются главным врачом, исходя из производственной необходимости и полноты обеспеченности кадрами.
- Информация о времени работы Клиники, его должностных лиц, врачей-специалистов размещается на сайте, информационных стендах и в регистратуре Клиники.
