Администрация медицинского центра – 8 (831) 214-16-93

Генеральный директор – Хамкова Марина Валерьевна

Главный врач – Клочай Владимир Викторович

График личного приёма граждан директором, главным врачом,
по вопросам медицинского обслуживания (по предварительной записи):

 Правила внутреннего распорядка для пациентов

1. Общие положения

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее по тексту – «Правила») являются внутренним локальным организационно-распорядительным актом, регламентирующим в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, права, обязанности и правила поведения Пациента во время нахождения в лечебно-профилактическом учреждении (далее по тексту - «Клиника»), а также иные правоотношения, возникающие между Пациентом (его представителем) и Клиникой.
2. Внутренний распорядок для Пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Клиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также соблюдение прав и обязанностей пациента при получении медицинской помощи.
3. Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством РФ прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества и обязательны для сотрудников Клиники и Пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику.
4. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения:
   • Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».
   • Федеральным законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от13.07.2015) «О защите прав потребителей».
   • Федеральным законом Российской Федерации № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных».
   • Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».• Приказом Министерства здравоохранения от 23.04.2012 № 390н «Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи».
   • Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, иными нормативными актами.
   • Уставом медицинской организации, иными нормативно-правовыми актами, приказами и распоряжениями главного врача
5. Правила внутреннего распорядка для Пациентов размещаются на информационном стенде Клиники в доступном для Пациентов месте, а также на официальном сайте медицинской организации в сети Интернет.
6. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают в себя:
   
   • порядок обращения Пациента в Клинику;
   • права и обязанности Пациента;
   • порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и Пациентом;
   • порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;
   • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам;
   • время работы Клиники и его должностных лиц;
   • информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;
   • другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
7. Правила внутреннего распорядка Клиники обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в данной организации. С правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся устно, а при нахождении на лечении в дневном стационаре — под подпись.

2. Порядок обращения пациента в Клинику

1. Оказание медицинских услуг в Клинике осуществляется на основании договора.
2. Медицинская помощь в Клинике осуществляется на основании предварительной записи. Организация предварительной записи пациентов на приём к врачу осуществляется в регистратуре, как при их непосредственном обращении, так и по телефону, через сайт. Оказание медицинских услуг Пациентам в порядке живой очереди не предусмотрено. В случае опоздания Пациента Клиника вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с пациентом. В случае невозможности явки Пациент обязуется уведомить заблаговременно регистратуру о своей неявке.
3. Информацию о перечне медицинских услуг; стоимости медицинских услуг; времени приёма врачей всех специальностей во все дни недели, с указанием часов приёма и номеров кабинетов; а также о правилах вызова врача на дом; о порядке предварительной записи на приём к врачам; о времени и месте приёма пациентов главным врачом, заместителями главного врача; адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить на сайте, по телефону, в регистратуре в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле Клиники.
4. В регистратуре Клиники при первичном обращении на пациента заполняется медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
   
   • ФИО (полностью), отчество при наличии;
   • пол;
   • дата рождения (число, месяц, год);
   • адрес фактического места жительства или адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);
   • контактный номер телефона;
   • место работы и должность.
5. Оформляется информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по утверждённой форме, согласие потребителя (заказчика) на обработку персональных данных по утверждённой форме.
6. Оформляется договор на оказание медицинских услуг по утвержденной форме, в соответствие с инструкцией по заключению договоров.
7. Оформление вышеуказанных документов является основанием для оказания медицинских услуг пациентам.
8. Последующие обслуживания производятся после предъявления пациентом своего паспорта.

5. Клиника вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения пациента, поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала, либо имуществу, при невыполнении пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящим положением и договором, если таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги, в случае отказа врача-специалиста Клиники от оказания медицинской помощи данному пациенту и невозможности предоставления иного врача-специалиста.
6. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию Клиники согласно раздела V настоящего положения, по графику приёма должностными лицами Клиники граждан, утверждённому руководителем.

3. Права и обязанности пациента

Пациент имеет право на:

1. Выбор лечащего врача;
2. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в Учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
4. Получение в доступной для него форме от своего лечащего врача информации о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях;
5. Получение информации о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
6. Осуществление всех диагностических и лечебных мероприятий только с получения от Пациента информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, за исключением случаев, предусмотренных статьей 20 «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»;
7. Предоставление всей информации лечащим врачом для принятия Пациентом решения. Согласно действующему законодательству информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство должно быть соответствующим образом оформлено в медицинской документации;
8. Отказ от диагностической или лечебной процедуры, а также потребовать их прекращения. В этом случае, отказ от вышеуказанных процедур с указание возможных последствий оформляется записью в медицинской документации.
9. Доведение до Пациента информации, что отказ от диагностики или лечения может повлиять на правильность установленного диагноза, послужить причиной снижения эффективности или полной неэффективности проведенного лечения, привести к осложнениям и ухудшениям патологического процесса.
10. Вся информация, содержащаяся в медицинских документах Пациента, составляет врачебную тайну. Клиника подтверждает конфиденциальность персональных данных Пациента, используемых в медицинских информационных системах. Пациент может запретить передавать свою медицинскую информацию, в том числе и своим родственникам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
11. Предоставление информации о состоянии здоровья лично Пациенту лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 Федерального закона от 21 ноября 2011г. № 323-ФЗ, и граждан, признанных в установленном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.
12. Использование всех иных прав в соответствии с законодательством РФ.

Пациент обязан:

1. Соблюдать режим работы Клиники;
2. Соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники для Пациентов и правила поведения в общественных местах;
3. Соблюдать требования пожарной безопасности;
4. Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (перед входом в лечебные кабинеты Клиники надевать бахилы, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
5. Выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
6. Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
7. Ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) на медицинское вмешательство при предоставлении каждой услуги в Клинике, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента в соответствие со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан». Также Пациенту рекомендуется заполнить Анкету.
8. Оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение.
9. Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.
10. Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим Пациентам.
11. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, Пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
12. Воздержаться от курения на территории всех подразделений Клиники.
13. Не употреблять спиртные напитки накануне и в день посещения Клиники, соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождение в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения.
14. Своевременно являться на прием к врачу и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
15. Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.
16. Бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Учреждения.

Пациенту запрещается:

1. Проносить в здания и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
2. Проносить в здания и служебные помещения Клиники крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.).
3. Находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения Администрации.
4. Потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях Учреждения, не предназначенных для потребления пищи.
5. Громко разговаривать, шуметь.
6. Оставлять малолетних детей без присмотра.
7. Выносить из Клиники документы, полученные для ознакомления.
8. Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов.
9. Размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации Клиники.
10. Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Клиники.
11. Находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви.
12. Преграждать проезд санитарного транспорта к зданию Клиники.
13. Приходить в здание и помещения Клиники в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.
14. Использовать в палатах Клиники электронагревательные приборы, плитки, кипятильники, электрические чайники, утюги, телевизоры и прочую электробытовую технику.
15. Покидать палату во время выполнения назначений и процедур.

Порядок отказа пациенту в лечении:

Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка клиники:

• а) грубое или неуважительное отношение к персоналу и другим пациентам Клиники;
• б) неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру по неуважительной причине;
• в) несоблюдение требований и рекомендаций врача;г) приём лекарственных препаратов по собственному усмотрению.

4. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между клиникой и пациентом

1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:
   • оказание Пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);
   • нарушения в работе организации здравоохранения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);
   • преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного;
   • нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.
2. В случае нарушения прав Пациента, он (его законный представитель) может обратиться с устной жалобой непосредственно к руководителю, к главному врачу, в случае неудовлетворения претензии в течение 3 дней пациент имеет право обратиться с претензией в письменном виде.
3. Письменная претензия подаётся в следующем порядке: первый экземпляр — администратору (секретарю) главного врача, а второй экземпляр остаётся на руках у лица, подающего претензию. При этом следует получить подпись администратора (секретаря) с указанием входящего номера и даты, либо подпись главного врача (старшего администратора) с указанием даты (в случае неотложной ситуации — времени подачи претензии) и подписи лица, принявшего претензию.
   Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учёбы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, претензия может быть направлена сразу в несколько инстанций.
4. Ответ пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в течение 30 дней с момента подачи жалобы.
5. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или суд в порядке, установленном действующим законодательством.
6. Оспаривание качества оказанных услуг Пациент осуществляет путём проведения согласованной с Клиникой независимой экспертизы.

5. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, лечащим врачом или иными должностными лицами Клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях.
2. Информация о состоянии здоровья Пациента сообщается членам его семьи, если пациент в письменной форме дал разрешение о предоставлении таковых сведений членам его семьи.
3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, — супругу (супруге), а при его (её) отсутствии — близким родственникам.
4. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
6. Медицинская документация, оформляемая при обращении Пациента в Клинику, является собственностью Клиники. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в специально отведённом для этого месте в присутствии представителя Клиники, получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья. Выдача копий и ознакомление организовывается на основании письменного заявления, согласованного с главным врачом, заместителями главного врача, либо заведующим отделением. Не допускается передача первичной медицинской документации на руки пациентам.

6. Время работы Клиники и должностных лиц

1. Время работы Клиники и должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка организации с учётом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
2. Режим работы Клиники и должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала Клиники (график работы — сменности) устанавливаются руководителем организации в соответствии с должностными инструкциями персонала организации здравоохранения.
4. График и режим работы Клиники утверждаются главным врачом, исходя из производственной необходимости и полноты обеспеченности кадрами.
5. Информация о времени работы Клиники, его должностных лиц, врачей-специалистов размещается на сайте, информационных стендах и в регистратуре Клиники. 

Уважаемые пациенты!

Для вашего удобства прием ведем по предварительной записи. Вы не сможете попасть на плановый прием, если опаздываете более чем на 30% времени планируемого приема. Например, у вас запись с 14:00 до 14:30. Если придете к 14:10, врач вправе не принимать.

Если вы опоздаете, вас запишут на следующий прием к тому же врачу в тот же день, если у него будет свободное время. Время ожидания не регламентировано. Если времени у него не будет, вы можете записаться на прием к другому врачу-специалисту в этот же день при наличии у него свободного времени приема.

При опоздании на лечебные процедуры и исследования более чем на 5 минут услуги будут оказывать только при отсутствии записи на прием следующего пациента. Перезаписаться на процедуры можно у администратора.