Правила и график приёма граждан

Администрация медицинского центра — 8(831)2141693
Генеральный директор — Хамкова Марина Валерьевна
Главный врач — Клочай Владимир Викторович

График личного приёма граждан директором, главным врачом, по вопросам медицинского обслуживания
(по предварительной записи)

Правила внутреннего распорядка для пациентов
В соответствии с ч.3. ст. 21 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.

1. Общие положения
1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее по тексту — «Правила») ООО «Здравсервис» (далее — Клиника) являются внутренним локальным организационно-распорядительным актом, регламентирующим в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, права, обязанности и правила поведения Пациента во время нахождения в Клинике, а также иные правоотношения, возникающие между Пациентом (законным представителем Пациента) и Клиникой.
2. Внутренний распорядок для Пациентов — это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Клиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также соблюдение прав и обязанностей пациента при получении медицинской помощи.
3. Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством РФ прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества и обязательны для работников Клиники и Пациентов (законного представителя Пациента), а также иных лиц, обратившихся в Клинику.
4. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения:

• Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».
• Федеральным законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей».
• Федеральным законом Российской Федерации № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных».
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006» (далее — Постановление Правительства Р Ф от 11.05.2023 № 736).
• Приказом Министерства здравоохранения от 23.04.2012 № 390н «Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи».
• Гражданским кодексом Российской Федерации.
• Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.
• Иными нормативными актами.
• Уставом медицинской организации, иными нормативно-правовыми актами, приказами и распоряжениями главного врача и директора Клиники.

Правила внутреннего распорядка для Пациентов размещаются для всеобщего ознакомления в наглядной и доступной форме на сайте Клиники в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть Интернет) и на информационном стенде Клиники в доступном для Пациентов месте.
5. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают в себя:

• порядок обращения Пациента в Клинику;
• права и обязанности Пациента;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и Пациентом;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам;
• время работы Клиники и его должностных лиц;
• другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

2. Порядок обращения пациента в Клинику

1. Оказание платных медицинских услуг в Клинике осуществляется на основании договора в соответствии с Постановлением Правительства Р Ф от 11.05.2023 № 736 и Положением об оказании платных медицинских услуг в Клинике.
2. Бесплатное оказание медицинских услуг в рамках территориальной программы обязательного медицинского страхования Нижегородской области осуществляется на основании полиса обязательного медицинского страхования по следующим видам медицинской помощи: первичная медико-санитарная помощь по: гастроэнтерологии, неврологии.
3. Медицинская помощь в Клинике осуществляется на основании предварительной записи. Организация предварительной записи пациентов на приём к врачу осуществляется в регистратуре, как при их непосредственном обращении, так и по телефону, через сайт. Оказание медицинских услуг Пациентам в порядке живой очереди не предусмотрено.
4. В назначенное время пациенту необходимо явиться на примем в Клинику для получения медицинской услуги. В случае опоздания Пациента Клиника вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с пациентом. В случае невозможности явки Пациент обязуется уведомить заблаговременно регистратуру о своей неявке.
5. Для получения медицинской помощи на дому, пациент может вызвать врача на дом по телефону: +7 (831) 214-16-93 в будни с 08:00 по 20:00, в выходные дни с 08:00 по 20:00.
6. При задержке планового приема более чем на 15 минут по объективным, не зависящим от врача обстоятельствам (оказание экстренной или неотложной медицинской помощи иным пациентам, в том числе обратившимся с острой болью и т. п.), ожидающему пациенту предлагается либо прием в назначенный день с отсрочкой, либо перенос приема на другой день.
7. Информацию о перечне медицинских услуг; стоимости медицинских услуг; времени приёма врачей всех специальностей во все дни недели, с указанием часов приёма и номеров кабинетов; а также о правилах вызова врача на дом; о порядке предварительной записи на приём к врачам; о времени и месте приёма пациентов директором Клиники, главным врачом, заместителями главного врача; адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить на сайте, по телефону, в регистратуре в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле Клиники. Не вся информация есть на сайте.
8. В регистратуре Клиники при первичном обращении:

• на пациента заполняется медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
• ФИО (полностью), отчество при наличии;
• пол;
• дата рождения (число, месяц, год);
• адрес фактического места жительства или адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);
• контактный номер телефона;
• место работы и должность;
• иные сведения в соответствии с требованиями законодательства.
• пациент (законный представитель пациента) письменно оформляет согласие на обработку своих персональных данных в медицинских целях.

Последующие обслуживания производятся после предъявления пациентом своего паспорта.
9. Обязательным условием для получения медицинских услуг в Клинике является подписание пациентом (законным представителем пациента) информированного добровольного согласи (ИДС) на определенные виды медицинских вмешательств, включенных в Перечень, утвержденный Минздравом России.
10. При необходимости получения отдельных видов медицинской помощи, не включенных в установленный Минздравом России Перечень, на данные виды медицинской помощи оформляется ИДС дополнительно, по мере назначения специалистом данного вида помощи.
11. Пациент (законный представитель пациента) имеет право на отказ от медицинского вмешательства, который оформляется письменно, по установленной Минздравом России форме. При отказе от медицинского вмешательства пациенту (законному представителю пациента) в доступной для него форме медицинскими работниками дается разъяснение о возможных последствиях такого отказа.
12. Медицинская карта является собственностью Клиники, на руки пациенту (законному представителю пациента) не выдается.
13. При обращении к лечащему врачу пациенту (законному представителю пациента) необходимо:

• сообщать известную им достоверную информацию о состоянии своего здоровья (здоровья несовершеннолетнего), необходимую для постановки диагноза и назначения диагностических и лечебных мероприятий;
• информировать врача о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных и наследственных заболеваниях, известных аллергических реакциях.

14. Несоблюдение пациентом указаний (рекомендаций) медицинского работника, предоставляющего медицинскую услугу, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
15. Клиника вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения пациента, поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала, либо имуществу, при невыполнении пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящим положением и договором, если таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги, в случае отказа врача-специалиста Клиники от оказания медицинской помощи данному пациенту и невозможности предоставления иного врача-специалиста.
16. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию Клиники согласно раздела V настоящего положения, по графику приёма должностными лицами Клиники граждан, утверждённому руководителем.

3. Права и обязанности пациента
Права и обязанности пациента определяются Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» и иными действующими нормативными актами.
Пациент имеет право на:

1. Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи.
2. Выбор лечащего врача.
3. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям и противоэпидемическим требованиям.
4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.
5. При выборе врача и медицинской организации на получение информации в доступной для него форме, в том числе размещенной в сети «Интернет», о медицинской организации, об осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах, об уровне их образования и квалификации.
6. Получение в доступной для него форме от своего лечащего врача информации о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
7. Осуществление всех диагностических и лечебных мероприятий только с получения от Пациента информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, за исключением случаев, предусмотренных статьей 20 «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации».
8. Предоставление всей информации лечащим врачом для принятия Пациентом решения.
9. Отказ от диагностической или лечебной процедуры, а также потребовать их прекращения. В этом случае, отказ от вышеуказанных процедур с указание возможных последствий оформляется записью в медицинской документации.
10. Доведение до Пациента информации, что отказ от диагностики или лечения может повлиять на правильность установленного диагноза, послужить причиной снижения эффективности или полной неэффективности проведенного лечения, привести к осложнениям и ухудшениям патологического процесса.
11. На сохранение медицинскими работниками Клиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе, иных сведений, полученных при обследовании и лечении, за исключением случаев предусмотренных законодательством. Вся информация, содержащаяся в медицинских документах Пациента, составляет врачебную тайну. Клиника подтверждает конфиденциальность персональных данных Пациента, используемых в медицинских информационных системах. Пациент может запретить передавать свою медицинскую информацию, в том числе и своим родственникам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
12. Предоставление информации о состоянии здоровья лично Пациенту лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ, и граждан, признанных в установленном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.
13. Использование всех иных прав в соответствии с законодательством РФ.

Пациент обязан:

1. Соблюдать режим работы Клиники;
2. Соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники для Пациентов и правила поведения в общественных местах;
3. Соблюдать требования пожарной безопасности;
4. Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (перед входом в лечебные кабинеты Клиники надевать бахилы, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
5. Выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
6. Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
7. Ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) на медицинское вмешательство при предоставлении каждой услуги в Клинике, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента в соответствие со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан». Также Пациенту рекомендуется заполнить Анкету.
8. Оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение.
9. Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, известных аллергических реакциях.
10. Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим Пациентам.
11. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, Пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
12. Воздержаться от курения на территории всех подразделений Клиники.
13. Не употреблять спиртные напитки накануне и в день посещения Клиники, соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождение в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения.
14. Своевременно являться на прием к врачу и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
15. Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.
16. Бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Учреждения.

Пациенту запрещается:

1. Проносить в здания и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
2. Проносить в здания и служебные помещения Клиники крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.).
3. Находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения Администрации.
4. Потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях Учреждения, не предназначенных для потребления пищи.
5. Громко разговаривать, шуметь.
6. Оставлять малолетних детей без присмотра.
7. Выносить из Клиники документы, полученные для ознакомления.
8. Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов.
9. Размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации Клиники.
10. Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Клиники.
11. Находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви.
12. Преграждать проезд санитарного транспорта к зданию Клиники.
13. Приходить в здание и помещения Клиники в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.
14. Использовать в палатах Клиники электронагревательные приборы, плитки, кипятильники, электрические чайники, утюги, телевизоры и прочую электробытовую технику.
15. Покидать палату во время выполнения назначений и процедур.

Порядок отказа пациенту в лечении:
Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка клиники:
а) грубое или неуважительное отношение к персоналу и другим пациентам Клиники;
б) неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру по неуважительной причине;
в) несоблюдение требований и рекомендаций врача;
г) приём лекарственных препаратов по собственному усмотрению.

4. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между клиникой и пациентом

1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:

• оказание Пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);
• нарушения в работе организации здравоохранения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);
• преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного;
• нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.

2. В случае возникновения жалоб или конфликтных ситуаций пациент (законные представитель пациента) имеет право обратиться с жалобой непосредственно к руководителю Клиники, к главному врачу или оставить в приемной руководителя обращение в письменном виде.
3. Претензии пациенты (законные представители) могут отправлять на адрес Клиники: г. Нижний Новгород, Автозаводской район, ул. Комсомольская 2Б, на электронную почту: radugazdorovya@bk.ru.
Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учёбы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.
4. Все претензии, поступившие Исполнителю, рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
5. Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. При обращении пациента (законного представителя пациента) посредством электронной связи ответ направляется на электронную почту, указанному заявителем.
6. В случае, когда в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенции Клиники, организация дает разъяснения, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
7. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или суд в порядке, установленном действующим законодательством.
8. Оспаривание качества оказанных услуг Пациент осуществляет путём проведения согласованной с Клиникой независимой экспертизы.

Уважаемые пациенты!
Для вашего удобства прием ведем по предварительной записи. Вы не сможете попасть на плановый прием, если опаздываете более чем на 30% времени планируемого приема. Например, у вас запись с 14:00 до 14:30. Если придете к 14:10, врач вправе не принимать.
Если вы опоздаете, вас запишут на следующий прием к тому же врачу в тот же день, если у него будет свободное время. Время ожидания не регламентировано. Если времени у него не будет, вы можете записаться на прием к другому врачу-специалисту в этот же день при наличии у него свободного времени приема.
При опоздании на лечебные процедуры и исследования более чем на 5 минут услуги будут оказывать только при отсутствии записи на прием следующего пациента. Перезаписаться на процедуры можно у администратора.
Информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи